UX vs UI: en qué se relacionan, diferencias y diseño

Durante la fase de pruebas de un producto tecnológico, el diseño es fundamental para el éxito de una startup tecnológica o de cualquier tipo de empresa que vaya a crear una aplicación.

¿Quieres ser competitivo, captar la atención, ayudar a resolver problemas y conseguir más usuarios? Si es así, ¿reconoces el valor que el diseño puede aportar a tu producto? ¿Sabes cómo influyen la interfaz de usuario y la experiencia del usuario en el diseño del producto? ¿Sabes dónde conseguir recursos que te ayuden con esto?

Si no tienes respuesta a estas preguntas, desde APM vamos a compartir algunas ideas que te ayuden a tener una mejor visión.

Qué es User Experience (UX) y User Interface (UI)

Cuando conoces a una persona, puedes ver su aspecto físico. Puedes ver sus rasgos, los detalles de su ropa y la combinación de colores que lleva puesta. Cuando la conozcas, sabrás cómo reacciona: cómo habla, cómo piensa y lo accesible que es. Por otro lado, tus reacciones y tus emociones al conocer a esa persona son otra historia. Tu nivel de satisfacción y comodidad hacia esa persona crea una experiencia.

Esta es la misma correlación entre UX (User Experience) y UI (User interface).

Es muy típico discutir UX vs UI en tecnología. Los conceptos deUX y UI se suelen unir a menudo para asociar su relevancia con la forma en que funcionan interactivamente.

Además, su asociación también es una forma de realizar el diseño del desarrollo front-end de una página web o una aplicación móvil. En definitiva, que al diseñar un sitio web o una aplicación móvil, la UX y la UI serán factores muy importantes.

UX y UI se traducen directamente en Experiencia de Usuario e Interfaz de Usuario, respectivamente. Ambos son elementos integrales de un proyecto de software y deben trabajar estrechamente entre sí.

Un mal diseño de la interfaz de usuario podría perjudicar la ejecución de la experiencia del usuario y viceversa. Aunque son inseparables, también son completamente diferentes en cuanto al aspecto del desarrollo.

Acerca de la Experiencia de Usuario (UX)

La experiencia del usuario (UX) se asocia con la experiencia general en cuanto a las emociones, la anticipación y/o la reacción de una persona al probar un producto, sistema o servicio.

Aunque se mide en varios productos, este término se utiliza sobre todo en la tecnología centrada en páginas web y aplicaciones móviles o informáticas.

La UX define la facilidad de uso del producto de software. Para determinar la calidad de la UX, debe haber un buen diseño de la experiencia del usuario (UXD).

Diseño de la experiencia del usuario

El diseño de la experiencia del usuario se ocupa del proceso de aumentar la satisfacción del cliente mediante la mejora de la usabilidad, la facilidad de uso del producto y el disfrute de la interacción con el mismo.

Abarca todas las posibles interacciones entre un tester, un usuario potencial o un cliente y la empresa a través de un producto.

Estos son los 7 factores de la Experiencia del Usuario:

Peter Morville, presidente de Semantic Solutions, es el creador de este panal de UX para detallar los diferentes aspectos que hay que tener en cuenta al diseñar un producto de software.

• Utilidad: La utilidad se refiere a la capacidad de un producto para ayudar a los clientes a facilitar sus actividades. Debe aportar algo que ellos necesitan. De lo contrario, su producto se convierte en una novedad y no en una necesidad.
• Usabilidad: la usabilidad de un producto se mide en función de su capacidad para lograr lo que se pretende con él. Si el producto no funciona en función de cómo está programado y configurado, entonces es una causa perdida.
• Encontrable: con esto nos referimos a que algo se puede encontrar allí donde se pensaba que debía estar. Un producto de software que contiene elementos difíciles de encontrar no puede proporcionar una buena experiencia de usuario. Si los usuarios tardan en encontrar lo que quieren, es posible que el producto no sea en absoluto fácil de usar.
• Credibilidad: la credibilidad es también un aspecto importante de la experiencia de usuario. Sus usuarios deben confiar firmemente en el producto. Si tienes una aplicación móvil en la que hay datos sensibles (como información personal o de tarjetas de crédito) que deben ser procesados y la app no tiene suficientes funciones de seguridad (como la verificación y la validación), entonces el usuario lo encontrará inseguro de usar.
• Accesibilidad: conocer a tu público tiene un gran impacto en el producto, ya que esto puede determinar cómo vas a hacer que tu producto sea accesible para ellos. Si diseñas una aplicación para niños, debes asegurarte de que puedan acceder a ella y de que las instrucciones sean fáciles de entender.
  
  Además, debes considerar la posibilidad de implementar opciones que hagan que tu producto sea accesible para personas con discapacidad. Tan importante como proporcionar lo que sus usuarios pueden acceder, también se debe definir ciertos límites en cuanto a las opciones a las que no pueden acceder.
• Deseable: trata de responder a la pregunta «¿quieren usarlo?». El interés de los usuarios es fundamental para que puedas vender el producto. Si no se corresponde con sus deseos e intereses, entonces hay un problema de viabilidad para el producto.
• Valioso: si un producto no provoca «placer» en tu vida, hay más posibilidades de que no se utilice durante mucho tiempo. El valor se refiere al impacto positivo que tiene la app o página web en la vida de una persona.

Cómo elegir diseñadores de UX

Para poder ofrecer una buena experiencia de usuario, se necesitan desarrolladores que puedan desarrollar un diseño de UX sensato y valioso. Algunos aspectos considerados en el diseño UX son la estrategia y contenido, wireframing y mockups, y ejecución y análisis.

Acerca de la Interfaz de usuario (UI)

La interfaz de usuario es el medio por el que interactúan el usuario y un sistema. Aunque esta definición sigue siendo cierta, la interfaz de usuario amplía su alcance no sólo en el medio técnico por el que interactúan los usuarios y los sistemas.

La aplicaciones móviles exigen un enfoque visual a la hora de crear una buena interfaz de usuario. Hoy en día, la creatividad y la genialidad que hay detrás de un gran aspecto y sensación de una interfaz son igual de importantes. Los desarrolladores deben producir un diseño de interfaz de usuario de calidad.

Diseño de la interfaz de usuario

El diseño de la interfaz de usuario tiene que ver con el esquema visual de una página web o una aplicación móvil: cómo hacerla atractiva, accesible y receptiva para los usuarios.

Esto incluye el desarrollo y presentación de un aspecto adecuado para un sitio web o una aplicación.

El Usability Post define ocho características para que una interfaz de usuario sea exitosa. Para ello, los diseñadores deben tener en cuenta los siguientes aspectos:

• Claridad: es la característica más importante de una interfaz de usuario. Justifica la definición de la interfaz de usuario como un medio de interacción para los usuarios y los sistemas con un significado y funcionalidad. Cada elemento debe representar exactamente lo que permite a los usuarios realizar la función que desean.
• Concisión: ser claro con las funciones es bueno. Sin embargo, explicar en exceso las instrucciones o descripciones puede aburrir a los usuarios. Se debe ser claro con una explicación lo más corta posible. Si puede utilizar una palabra en lugar de dos, mejor. Si puede explicar una función en una frase en lugar de cuatro, mejor.
• Familiar: hacer que una interfaz sea intuitiva es una parte difícil del trabajo de un diseñador de interfaz de usuario. Se trata de las convenciones a las que está acostumbrado el público objetivo. Hacer que una interfaz de usuario sea intuitiva es simplemente hacerla familiar.
  
  Para ello, hay que integrar signos, iconos o plantillas que ya se han encontrado antes. Una barra de navegación o una barra de búsqueda se encuentra normalmente en la parte superior de la página de una aplicación.
  
  También es la misma convención a la que están acostumbrados la mayoría de los diseñadores y clientes. Cambiar su ubicación significa arriesgar la familiaridad de los usuarios en la navegación a través de la aplicación de software. Por lo tanto, esto es algo que se debe evitar.
• Responsive: este término puede significar dos cosas: rápido e interactivo. En primer lugar, la interfaz debe ser rápida. La espera en páginas que cargan lentamente puede ser frustrante para tus usuarios. Tener una interfaz rápida mejorará la experiencia del usuario.
  
  En segundo lugar, la interfaz también debe ser interactiva. Debe haber comunicación con los usuarios y proporcionarles algún tipo de respuesta con cada acción que realicen. ¿Cómo saben que han hecho clic en un botón? ¿Debe aparecer una página de carga? ¿Debe aparecer un menú? ¿Deben navegar a otra página? Son detalles que hay que tener en cuenta.
• Coherencia: debe haber un estilo coherente en la presentación del contenido: el diseño, los iconos, las imágenes, el texto, etc. Las interfaces coherentes también permiten que los usuarios se familiaricen con un producto.
• Atractiva: uno de los principales objetivos de la interfaz de usuario es su aspecto visual. Hacer que la IU sea atractiva es tan importante como el resto de las características. Una aplicación puede ser suficiente en términos de función y eficiencia, pero hacerla atractiva es un paso más para aumentar la satisfacción de la experiencia del usuario.
• Eficiencia: ¿La app facilita la vida del usuario? ¿Tiene el usuario que salir de la aplicación para realizar algunas tareas? ¿Se consiguen las funciones en el menor tiempo y con el menor esfuerzo posible?
  
  Una buena interfaz de usuario debe ser lo suficientemente eficiente como para responder correctamente a estas preguntas. La esencia del diseño de la interfaz de usuario es mostrar las funciones con un mínimo de desorden que proporcione eficiencia de uso.
  
• Comprensión: debe haber una opción para que los usuarios puedan «volver atrás» en caso de cometer un error. Por ejemplo, el usuario publica accidentalmente un post. ¿Existe una opción para eliminar la publicación? ¿Existe una opción para editarlo?

Cómo elegir diseñadores de interfaz de usuario

Los diseñadores de interfaz de usuario tienen una gran responsabilidad en el desarrollo de productos. La interfaz de usuario puede hacer que un producto vaya o no para delante.

Es necesario contratar a diseñadores cualificados que puedan proporcionar esa comodidad a los usuarios. En este sentido, éstos deben ser capaces de ocuparse de la apariencia (look and feel) y la interactividad.

¿Qué aprendemos de todo esto?

En resumen, la UX y la UI son dos entidades diferentes del desarrollo de productos tecnológicos. Sin embargo, son tan independientes en su definición como codependientes en su función.

La experiencia del usuario es el aspecto centrado en el usuario: lo que los usuarios experimentan, disfrutan o reaccionan. La interfaz de usuario se refiere a las implementaciones del lado del desarrollador que hacen que la experiencia del usuario sea satisfactoria.

Evidentemente, una no puede existir plenamente sin la otra. La experiencia del usuario se mide en función de cuánto disfruta el cliente al interactuar con el producto a través del diseño de la interfaz de usuario.

El objetivo principal de la interfaz de usuario es proporcionar una gran experiencia de usuario. Estas dos entidades, por muy diferentes que sean en su aplicación, irán siempre de la mano.

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